职工素养学习是服务质量不断进步的必经之路。2月27日政治学习时间，我校全体职工就《文明服务》、《礼貌服务》为主题，观看专题录像学习相关理论，提高服务意识。
一个小时的录像讲解过程中主持人从标准化、正规化服务说起，做“待客有三声、四个不能讲”、“来有应声、问有必达”等总结，其中还穿插了即兴情景模拟，加深了职工对课程的认识和理解，使职工们更加深切的认识到提高服务意识的重要性。
集体观看录像
（文字：胡晨 图片：马翌晨）
